سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 23 يوليو 2026
1. نظرة عامة
يمكن إرجاع المنتجات المغلقة بغلافها الأصلي وغير المستخدمة خلال 7 أيام من التسليم وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي — رسوم شحن الإرجاع (22 ريالًا داخل السعودية، أو 45 ريالًا لطلبات دول الخليج كونها إرجاعًا دوليًا) يتحملها العميل وتُخصم من المبلغ المسترد. المنتجات التالفة أو المعيبة تُرجع مجانًا دائمًا. وحفاظًا على النظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت. تُحسب جميع مهل الإرجاع من تاريخ التسليم — وليس من تاريخ الشراء.
2. الإرجاع باختصار
| الحالة | المهلة | الشرط |
|---|---|---|
| منتج تالف / معيب | 7 أيام | إرجاع مجاني — تتحمل جي بيوتي أرابيا تكلفة شحن الإرجاع |
| منتج مغلق بغلافه الأصلي وغير مستخدم (تغيير رأي) | 7 أيام | بحالته الأصلية المغلقة — يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وتُخصم من المبلغ المسترد: 22 ريالًا داخل السعودية · 45 ريالًا لدول الخليج (إرجاع دولي) |
| مستحضرات تجميل أو عناية مفتوحة / مستخدمة | غير مقبول | نظافة وسلامة — دون استثناءات |
| منتجات التخفيضات / العروض | غير مقبول | لا إرجاع بسبب تغيير الرأي؛ وتبقى المنتجات التالفة أو المعيبة مشمولة بسياسة الـ7 أيام المعتادة |
يمكن إرجاع أجهزة التجميل خلال 7 أيام من التسليم شرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
3. كيفية تقديم طلب إرجاع
الخطوة 1: أرسل بريدًا إلى customersupport@jbeautyarabia.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
الخطوة 2: يراجع فريقنا الطلب ويرد خلال يومي عمل بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
الخطوة 3: غلّف المنتج بعبوته الأصلية — لا تُزل البطاقات ولا تغيّر العبوة.
الخطوة 4: أرسل المنتج إلى العنوان المزوّد، أو انتظر ترتيب الاستلام للمرتجعات المعيبة.
المرتجعات المقدمة دون موافقة مسبقة لن تُقبل.
4. الاسترداد
يُعالج الاسترداد بعد وصول المنتج المرتجع إلينا والتأكد من حالته — وقد يستغرق حتى 10 أيام عمل. مدفوعات البطاقات تُسترد إلى محفظتك في المتجر أو حسابك البنكي (الخيار لك). مدفوعات الدفع عند الاستلام تُسترد كرصيد في محفظة المتجر لاستخدامه في طلبات قادمة.
5. الإلغاء
إذا لم يُشحن طلبك بعد، يمكنك إلغاؤه دون أي رسوم — تواصل معنا فورًا على customersupport@jbeautyarabia.com مع رقم طلبك، وسيُعالج الاسترداد الكامل خلال 7 أيام عمل. بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب؛ ويمكن إرجاع المنتجات المؤهلة وفق سياسة الإرجاع المعتادة بعد التسليم.
6. الطلب يظهر كمُسلّم ولم يصلني
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المذكور على customersupport@jbeautyarabia.com. سنتحقق مع شريك التوصيل ونرتب بديلًا أو استردادًا حسب الحالة.
7. التواصل
البريد الإلكتروني: customersupport@jbeautyarabia.com
الموقع الإلكتروني: www.jbeautyarabia.com
جي بيوتي أرابيا — تعمل من المملكة العربية السعودية. الرقم الضريبي السعودي: 314496632100003. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% وفق أنظمة زاتكا.
